От обслуживания к продажам

Тренинг "КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС: от обслуживания к продажам"

Тренинг позволит расширить знания и сформировать успешное профессиональное поведение по клиентскому обслуживанию и продажам услуг.

ПРОГРАММА:
 
1 ДЕНЬ. 
Клиент ориентированное сервисное обслуживание.

    Создание позитивного впечатления. Приемы успешного установления контакта. Выявления потребностей клиента. Как превзойти ожидания клиента и сохранить его навсегда.

Этапы процесса обслуживания.

    Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в работе с клиентом, техники обслуживания. Внутренние и внешние клиенты. Политика и стандарты в области обслуживания: что означает — «Клиент всегда прав». Что такое «ориентация на клиента».

Обслуживание Клиентов по телефону.

    Стандарты и алгоритм. Поддержание имиджа Компании: уникальность корпоративной культуры и стиль работы.

Психологические особенности работы с Клиентом. Читать далее →

Почему так дорого?

"Почему ТАК ДОРОГО?!"
Работа с возражениями и манипуляциями в торговом зале
практический семинар

ПРОГРАММА:

1. Клиент всегда прав? Или почему покупатель возражает.
Причины возражений: почему покупатели возражают. Какие действия продавца могут спровоцировать, а какие предотвратить возражения покупателя. Читать далее →

Кузан Ольга Михайловна

Стаж работы бизнес-консультантом, коучем, тренером — с 1997 года.

Образование:
Окончила Вятский социально-экономический институт, по направлению психология.

Дополнительная подготовка:
— Специализация "Углубленная работа с Клиентом", Уральский центр социального развития, г. Екатеринбург.
— Курс "НЛП-Практик", Уральский центр социального развития, г. Екатеринбург. Читать далее →

Косачев Михаил Сергеевич
Образование:
Вятский Государственный Гуманитарный Университет. Факультет психологии, специализация – экономическая психология и психология труда. Специальность – психолог.

Дополнительная подготовка:
— Корпоративный курс «Прямые продажи», г. Киров
— Тренинги и семинары по продажам; тренинговые программы "Социальное проектирование", "Работа с кадровым резервом"; различные социально-психологические тренинги. Читать далее →

Персональный коучинг

      Коучинг, как форма консультирования, направлен на раскрытие потенциала и быстрое,

   качественное движение человека или коллектива к намеченной цели.

      Основная задача Коуча задействовать все возможности и ресурсы, ускорить процесс

   достижения цели и сделать его максимально эффективным, наиболее

   подходящим для вовлеченных людей, добиться максимальной отдачи в рамках

   поставленной цели.

НОУ ДПО «Бизнес-Профи»

Обучить секретаря возможно по лицензированному курсу НОУ ДПО «Бизнес-Профи» С выдачей документа о дополнительном образовании: в программе изучение основных принципов секретарского дела за относительно небольшой отрезок времени и под руководством специалистов-практиков своего дела.

Преимущества для компании:

    по окончании — итоговое тестирование и СВИДЕТЕЛЬСТВО о присвоении дополнительной квалификации, профессиональное выполнение сотрудником поручений, ВЕЧЕРНИЙ формат обучения (без отрыва от работы), РЕКОМЕНДАЦИИ для руководителя по дальнейшему развитию сотрудника в организации от преподавателей курса, ПРАКТИЧЕСКИЙ формат обучения: реальные ЗНАНИЯ и НАВЫКИ, которые уже во время обучения можно применять в рабочих ситуациях итоговое тестирование.

Форма обучения: Вечерняя (три-четыре раза в неделю с 17.30 до 20.00 час.)

В программе обучения:

    Роль и функции секретаря руководителя в организации. Коммуникативная компетентность секретаря: правила делового общения, правила деловой телефонной коммуникации, речевой этикет. Личная эффективность секретаря: деловой имидж секретаря, признаки уверенного поведения, позиционирование в рабочем коллективе, эффективные стратегии поведения в конфликтных и сложных ситуациях. Система деловой документации. Делопроизводство и работа с информацией, организация документооборота. Хранение документов и архивирование.

Маркетинг — механизм прибыли

Обучающий тренинг для РУКОВОДИТЕЛЕЙ высшего и среднего звена, и главных специалистов по маркетингу.
МАРКЕТИНГ, как Машина продаж

В результате обучения Участники:
Освоят навыки долгосрочного планирования, управления и реализации маркетинговых задач.
Узнают практические методики и инструменты работы с маркетинговой информацией и эффективно проведут анализ рынка.
Получат уникальные методики и технологии маркетинговой деятельности. Читать далее →

Менеджер по персоналу

1.  Служба персонала в организации: роль, структура, регламенты. Проектирование и оптимизация организационной структуры управления.

2.  Модель компетенций как инструмент управления персоналом.

3.  Подбор персонала. Особенности найма в зависимости от стадии развития организации.

4.  Система оценки персонала. Аттестация и оценка – цели  и принципы.

5.  Система адаптации, обучения и развития персонала.

6.  Система материальной и нематериальной мотивации персонала. Современные системы оплаты труда.

7.  Командообразование: значение, формы работы. Формирование корпоративной культуры организации. Основы конфликтологии.

По окончании программы выдается свидетельство о присвоении квалификации.

Инспектор по кадрам

В программе обучения курса «Инспектор по кадрам»

(Лицензия на образовательную деятельность от 02.09.2011г. № 0356):

1.  Основы законодательства о труде: Трудовой кодекс РФ о трудовых правах и обязанностях. Трудовой договор. Локальные нормативные акты организации.

2.  Состав и содержание кадровой документации. Правила подготовки и оформления.

3.  Документирование движения кадров: документы по приему, переводу, увольнению. Порядок учета и оформления отпусков. Командировки работников.

4.  Защита персональных данных работников предприятия: правила ведения и хранения личных карточек, личных дел работников. Организация воинского учета.

5.  Вопросы аттестации рабочих мест по условиям труда.

6.  Требования проверяющих органов к кадровому делопроизводству.

7.  Использование компьютерных программ в организации кадрового документооборота.

Уважаемые руководители, мы понимаем, насколько обучение важно для сотрудников Вашей компании, поэтому мы:

    Проводим обучение в ВЕЧЕРНЕЕ время (без отрыва от работы), Ориентированы на реальные ЗНАНИЯ и НАВЫКИ, которые уже во время обучения можно применять в рабочих ситуациях, проводим итоговое тестирование на основании ситуаций из практики наших экспертов, выдаем СВИДЕТЕЛЬСТВО о присвоении дополнительной квалификации оказываем консультационную поддержку и даем РЕКОМЕНДАЦИИ

VIP-менеджмент. Управление отношениями с ключевыми клиентами

Тренинг “VIP-менеджмент: управление отношениями с ключевыми клиентами”

Тренинг проводит бизнес-тренер: Глазырин И. А., г. Москва.

ПРОГРАММА:
1. Клиентская политика в жестких экономических условиях: как сохранить ключевых Клиентов.
2. 
Маркетинг в продажах: что делать, если объемы продаж падают.

3. Торг: как продавать VIP-клиентам и работать в ситуации жесткой конкуренции.

Читать далее →