Экспертная оценка торгового персонала методом «Таинственный покупатель»

Суть методики заключается в том, что Таинственный покупатель (специально подготовленный и проинструктированный человек, незнакомый обслуживающему персоналу) обращается в компанию и выступает в роли обычного Клиента.

По заранее согласованным параметрам он отмечает факты обслуживания и заносит результаты в специально — разработанную Анкету. Затем эти данные обрабатываются и формулируются выводы о положительных и отрицательных сторонах в обслуживании Клиентов Компанией и каждым оцененным сотрудником.

Цель экспертной оценки: анализ особенностей работы, компетентности специалистов в сети аптек для выявления уровня профессиональной подготовки, знаний и навыков.

Read More →

Управление торговым персоналом

Обучающий тренинг для директоров, управляющих, администраторов и других специалистов розничных торговых предприятий
Управление торговым персоналом и стандарты обслуживания

На тренинге Вы:

·  освоите конкретные методики построения рабочей системы обслуживания покупателей;

·  получите практические навыки разработки Стандартов обслуживания и сможете уже на тренинге разработать Стандарты работы для своего магазина;

·  получите конкретные навыки повышения мотивации торгового персонала;

·  а также рассмотрите другие важные темы в управлении торговым персоналом.

ПРОГРАММА:

1.  Менеджмент магазина.
— Почему покупатель выбирает Ваш магазин. Зачем магазину сервис. Read More →

Активные продажи в торговом зале

Обучающий тренинг для продавцов, старших продавцов, администраторов торгового зала и других специалистов розничных торговых предприятий с вручением СЕРТИФИКАТА

Приглашаем принять участие  на тренинге,
завоевавшем золото конкурса
«100 ЛУЧШИХ ТОВАРОВ РОССИИ»

Read More →