Экспертная оценка торгового персонала методом «Таинственный покупатель»

Суть методики заключается в том, что Таинственный покупатель (специально подготовленный и проинструктированный человек, незнакомый обслуживающему персоналу) обращается в компанию и выступает в роли обычного Клиента.

По заранее согласованным параметрам он отмечает факты обслуживания и заносит результаты в специально — разработанную Анкету. Затем эти данные обрабатываются и формулируются выводы о положительных и отрицательных сторонах в обслуживании Клиентов Компанией и каждым оцененным сотрудником.

Цель экспертной оценки: анализ особенностей работы, компетентности специалистов в сети аптек для выявления уровня профессиональной подготовки, знаний и навыков.

Read More →

Холодный звонок

РАСТОПИ ЛЁД В СЕРДЦЕ СВОЕГО КЛИЕНТА!
Установление контакта. Холодный звонок

ПРОГРАММА:
Тема 1 «Подготовка к звонку. Установление контакта.»:
1.1. Знания, необходимые специалисту отдела продаж для эффективного начала работы с Клиентом. Сбор и анализ информации: специфика продукта, тенденции рынка и конкуренты, потребительский портрет Клиента. Внутренняя готовность к общению.

1.2. Домашняя заготовка, как способ прохождения барьеров. Правила составления заготовки. Выход на лицо принимающее решение (ЛПР), фразы, «цепляющие» Клиента.
Практическая работа на составление фраз, отработка теории.

Тема 2 «Технология холодного звонка»:
2.1. Что такое «холодный звонок». Его цели и задачи. Для чего он необходим. В каких случаях работает. Статистический учёт звонков. Алгоритм первого звонка.

2.2. Практическая отработка алгоритм «холодного звонка».
Установление контакта с Клиентом, самопрезентация. Read More →

Управление торговым персоналом

Обучающий тренинг для директоров, управляющих, администраторов и других специалистов розничных торговых предприятий
Управление торговым персоналом и стандарты обслуживания

На тренинге Вы:

·  освоите конкретные методики построения рабочей системы обслуживания покупателей;

·  получите практические навыки разработки Стандартов обслуживания и сможете уже на тренинге разработать Стандарты работы для своего магазина;

·  получите конкретные навыки повышения мотивации торгового персонала;

·  а также рассмотрите другие важные темы в управлении торговым персоналом.

ПРОГРАММА:

1.  Менеджмент магазина.
— Почему покупатель выбирает Ваш магазин. Зачем магазину сервис. Read More →

Управление торговым персоналом

Обучающий тренинг для директоров, управляющих, администраторов и других специалистов розничных торговых предприятий
Управление торговым персоналом и стандарты обслуживания

На тренинге Вы:

·  освоите конкретные методики построения рабочей системы обслуживания покупателей;

·  получите практические навыки разработки Стандартов обслуживания и сможете уже на тренинге разработать Стандарты работы для своего магазина;

·  получите конкретные навыки повышения мотивации торгового персонала;

·  а также рассмотрите другие важные темы в управлении торговым персоналом.

ПРОГРАММА:

1.  Менеджмент магазина.
— Почему покупатель выбирает Ваш магазин. Зачем магазину сервис. Read More →

Управление отделом продаж

УПРАВЛЕНИЕ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ: 
как увеличить результативность продаж своего отдела

В результате тренинга участники смогут: поднять продажи в компании за счет эффективной организации работы и качественного выполнения поставленных планов каждым менеджером по продажам.

В ПРОГРАММЕ:

1. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖ.
Цикл Управления продажами: планирование, организация, мотивация и контроль. Read More →

Урванцева Светлана Александровна

Специалист-практик с многолетним стажем в области кадровой работы, делопроизводства и архивного дела. Бизнес-тренер, консультант, преподаватель Центра развития персонала «Консалтинг-ПРОФИ». 
Имеет опыт работы начальником отдела кадров крупного производственно-торгового предприятия, заместителем директора по персоналу производственного предприятия. 

Стаж работы бизнес-тренером с 2006 г. Автор ряда семинаров-тренингов для руководителей и специалистов:

— «Эффективные методы подбора кадров, оценка кандидатов. Адаптация персонала»
— «Корпоративная культура как фактор стратегического развития фирмы», «Роль службы персонала на предприятии»
— «Секретарь на предприятии: все аспекты работы», «100% секретарь», «Секретарь-кадровик» и др.

В работе с группой Светлана Александровна делает большой упор на тщательную подборку документов, необходимых слушателям курса в дальнейшей работе. Read More →

Кузан Ольга Михайловна

Стаж работы бизнес-консультантом, коучем, тренером — с 1997 года.

Образование:
Окончила Вятский социально-экономический институт, по направлению психология.

Дополнительная подготовка:
— Специализация "Углубленная работа с Клиентом", Уральский центр социального развития, г. Екатеринбург.
— Курс "НЛП-Практик", Уральский центр социального развития, г. Екатеринбург. Read More →

Косачев Михаил Сергеевич
Образование:
Вятский Государственный Гуманитарный Университет. Факультет психологии, специализация – экономическая психология и психология труда. Специальность – психолог.

Дополнительная подготовка:
— Корпоративный курс «Прямые продажи», г. Киров
— Тренинги и семинары по продажам; тренинговые программы "Социальное проектирование", "Работа с кадровым резервом"; различные социально-психологические тренинги. Read More →

Скидка или Прибыль?

Обучающий тренинг для менеджеров и специалистов, ведущих переговоры с Клиентами по телефону и при личном контакте с вручением СЕРТИФИКАТА

Скидка или прибыль?
Тренинг о том как обосновать цену и если давать скидку, то давать правильно!

ПРОГРАММА:

·  СКИДКА: «все так делают» или что Я теряю?

·  Значения скидки для Клиента и менеджера.

·  Разница между экономической и эмоциональной скидкой.

·  Как отучить себя давать скидки: причины и методы преодоления.

·  За что Клиент платит «ТАКИЕ деньги!»

·  Чем конкретно мое предложение будет полезно Клиенту.

·  Ценовые весы – что может уравновесить цену. Read More →

РЕКРУТИНГ

Подбор персонала: Технология подбора персонала

Мы имеем обширную базу данных кандидатов, специалистов высокого уровня, руководителей среднего и высшего звена, а также успешный опыт в подборе офисных работников, IT – специалистов, инженерно-технического персонала различных категорий, менеджеров по продажам и работе с клиентами, начальников отделов, региональных представителей, руководителей, коммерческих директоров, директоров филиалов.

Имеющихся у нас специалистов, которые в настоящее время готовы рассматривать интересные предложения по работе, мы могли бы предложить и Вам!