Управление торговым персоналом

Управление торговым персоналом

Обучающий тренинг для директоров, управляющих, администраторов и других специалистов розничных торговых предприятий
Управление торговым персоналом и стандарты обслуживания

На тренинге Вы:

·  освоите конкретные методики построения рабочей системы обслуживания покупателей;

·  получите практические навыки разработки Стандартов обслуживания и сможете уже на тренинге разработать Стандарты работы для своего магазина;

·  получите конкретные навыки повышения мотивации торгового персонала;

·  а также рассмотрите другие важные темы в управлении торговым персоналом.

ПРОГРАММА:

1.  Менеджмент магазина.
- Почему покупатель выбирает Ваш магазин. Зачем магазину сервис. Какими должны быть продавцы с точки зрения покупателя.

2. Управленческие навыки руководителя в розничном магазине.
- Планирование  и постановка целей, организация и контроль деятельности торгового персонала, мотивация и развитие продавцов.
- Организация работы торгового персонала. Как добиться понимания поставленной задачи и результативности её выполнения продавцами.

3. Стандарты обслуживания покупателей.
- Что нужно стандартизировать в работе торгового персонала. Техники разработки и внедрения Стандартов.
- Этапы введения Стандартов и оценка работы продавцов: как преодолеть саботаж, провокации, игнорирование и  т. д.
- Обслуживание и сервис в торговом зале.  Навыки, необходимые продавцу. Чему и как обучать продавцов.

4. Инструменты контроля  и мотивация продавцов.
- Инструменты контроля качественных и количественных показателей работы торгового персонала.
- Мотивация. Нужна ли нематериальная мотивация торговой организации?
- Как повышать мотивацию продавцов с помощью адекватной процедуры контроля.
- Штраф – мотивация или демотивация?
- Техника проверок: когда, где, как и зачем необходимо проверять.  Способы и формы оценки.

This entry was posted in Торговля Ритейл and tagged . Bookmark the <a href="https://kirov-profi.ru/upravlenie-torgovym-personalom/" title="Permalink to Управление торговым персоналом" rel="bookmark">permalink</a>.

Comments are closed.