Экспертная оценка торгового персонала методом «Таинственный покупатель»

Суть методики заключается в том, что Таинственный покупатель (специально подготовленный и проинструктированный человек, незнакомый обслуживающему персоналу) обращается в компанию и выступает в роли обычного Клиента.

По заранее согласованным параметрам он отмечает факты обслуживания и заносит результаты в специально — разработанную Анкету. Затем эти данные обрабатываются и формулируются выводы о положительных и отрицательных сторонах в обслуживании Клиентов Компанией и каждым оцененным сотрудником.

Цель экспертной оценки: анализ особенностей работы, компетентности специалистов в сети аптек для выявления уровня профессиональной подготовки, знаний и навыков.

Читать далее →

Холодный звонок

РАСТОПИ ЛЁД В СЕРДЦЕ СВОЕГО КЛИЕНТА!
Установление контакта. Холодный звонок

ПРОГРАММА:
Тема 1 «Подготовка к звонку. Установление контакта.»:
1.1. Знания, необходимые специалисту отдела продаж для эффективного начала работы с Клиентом. Сбор и анализ информации: специфика продукта, тенденции рынка и конкуренты, потребительский портрет Клиента. Внутренняя готовность к общению.

1.2. Домашняя заготовка, как способ прохождения барьеров. Правила составления заготовки. Выход на лицо принимающее решение (ЛПР), фразы, «цепляющие» Клиента.
Практическая работа на составление фраз, отработка теории.

Тема 2 «Технология холодного звонка»:
2.1. Что такое «холодный звонок». Его цели и задачи. Для чего он необходим. В каких случаях работает. Статистический учёт звонков. Алгоритм первого звонка.

2.2. Практическая отработка алгоритм «холодного звонка».
Установление контакта с Клиентом, самопрезентация. Читать далее →

Управление торговым персоналом

Обучающий тренинг для директоров, управляющих, администраторов и других специалистов розничных торговых предприятий
Управление торговым персоналом и стандарты обслуживания

На тренинге Вы:

·  освоите конкретные методики построения рабочей системы обслуживания покупателей;

·  получите практические навыки разработки Стандартов обслуживания и сможете уже на тренинге разработать Стандарты работы для своего магазина;

·  получите конкретные навыки повышения мотивации торгового персонала;

·  а также рассмотрите другие важные темы в управлении торговым персоналом.

ПРОГРАММА:

1.  Менеджмент магазина.
— Почему покупатель выбирает Ваш магазин. Зачем магазину сервис. Читать далее →

Управление торговым персоналом

Обучающий тренинг для директоров, управляющих, администраторов и других специалистов розничных торговых предприятий
Управление торговым персоналом и стандарты обслуживания

На тренинге Вы:

·  освоите конкретные методики построения рабочей системы обслуживания покупателей;

·  получите практические навыки разработки Стандартов обслуживания и сможете уже на тренинге разработать Стандарты работы для своего магазина;

·  получите конкретные навыки повышения мотивации торгового персонала;

·  а также рассмотрите другие важные темы в управлении торговым персоналом.

ПРОГРАММА:

1.  Менеджмент магазина.
— Почему покупатель выбирает Ваш магазин. Зачем магазину сервис. Читать далее →

Управление отделом продаж

УПРАВЛЕНИЕ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ: 
как увеличить результативность продаж своего отдела

В результате тренинга участники смогут: поднять продажи в компании за счет эффективной организации работы и качественного выполнения поставленных планов каждым менеджером по продажам.

В ПРОГРАММЕ:

1. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖ.
Цикл Управления продажами: планирование, организация, мотивация и контроль. Читать далее →

Урванцева Светлана Александровна

Специалист-практик с многолетним стажем в области кадровой работы, делопроизводства и архивного дела. Бизнес-тренер, консультант, преподаватель Центра развития персонала «Консалтинг-ПРОФИ». 
Имеет опыт работы начальником отдела кадров крупного производственно-торгового предприятия, заместителем директора по персоналу производственного предприятия. 

Стаж работы бизнес-тренером с 2006 г. Автор ряда семинаров-тренингов для руководителей и специалистов:

— «Эффективные методы подбора кадров, оценка кандидатов. Адаптация персонала»
— «Корпоративная культура как фактор стратегического развития фирмы», «Роль службы персонала на предприятии»
— «Секретарь на предприятии: все аспекты работы», «100% секретарь», «Секретарь-кадровик» и др.

В работе с группой Светлана Александровна делает большой упор на тщательную подборку документов, необходимых слушателям курса в дальнейшей работе. Читать далее →

Кузан Ольга Михайловна

Стаж работы бизнес-консультантом, коучем, тренером — с 1997 года.

Образование:
Окончила Вятский социально-экономический институт, по направлению психология.

Дополнительная подготовка:
— Специализация "Углубленная работа с Клиентом", Уральский центр социального развития, г. Екатеринбург.
— Курс "НЛП-Практик", Уральский центр социального развития, г. Екатеринбург. Читать далее →

Косачев Михаил Сергеевич
Образование:
Вятский Государственный Гуманитарный Университет. Факультет психологии, специализация – экономическая психология и психология труда. Специальность – психолог.

Дополнительная подготовка:
— Корпоративный курс «Прямые продажи», г. Киров
— Тренинги и семинары по продажам; тренинговые программы "Социальное проектирование", "Работа с кадровым резервом"; различные социально-психологические тренинги. Читать далее →

Скидка или Прибыль?

Обучающий тренинг для менеджеров и специалистов, ведущих переговоры с Клиентами по телефону и при личном контакте с вручением СЕРТИФИКАТА

Скидка или прибыль?
Тренинг о том как обосновать цену и если давать скидку, то давать правильно!

ПРОГРАММА:

·  СКИДКА: «все так делают» или что Я теряю?

·  Значения скидки для Клиента и менеджера.

·  Разница между экономической и эмоциональной скидкой.

·  Как отучить себя давать скидки: причины и методы преодоления.

·  За что Клиент платит «ТАКИЕ деньги!»

·  Чем конкретно мое предложение будет полезно Клиенту.

·  Ценовые весы – что может уравновесить цену. Читать далее →

РЕКРУТИНГ

Подбор персонала: Технология подбора персонала

Мы имеем обширную базу данных кандидатов, специалистов высокого уровня, руководителей среднего и высшего звена, а также успешный опыт в подборе офисных работников, IT – специалистов, инженерно-технического персонала различных категорий, менеджеров по продажам и работе с клиентами, начальников отделов, региональных представителей, руководителей, коммерческих директоров, директоров филиалов.

Имеющихся у нас специалистов, которые в настоящее время готовы рассматривать интересные предложения по работе, мы могли бы предложить и Вам!

Продает тот, кто умеет

Обучающий тренинг для менеджеров и других специалистов с целью совершенствования навыков продаж и переговоров.  
ПРОДАЁТ ТОТ, КТО УМЕЕТ
Тренинг продаж для менеджеров

В результате занятий участники смогут:
• повысить результативность «холодных звонков» за счёт выстраивания компетентного общения с клиентом по телефону,
• увеличить продажи за счёт выстраивания чёткой системы общения с Клиентом.

ПРОГРАММА:
1. Как увеличить результативность первых контактов. Читать далее →

Продавать по телефону? Легко!

Авторский ТРЕНИНГ для специалистов по телефонным продажам
Продавать по телефону? Легко!

В ПРОГРАММЕ:
1. «Холодный звонок» — как сделать, чтобы он помогал продавать!

2. Выход на ЛПР (лицо, принимающее решение). Друг или враг: особенности общения с секретарем

3. SPIN. Правильные вопросы, методика выявления истинных мотивов

4. «Язык твой – ДРУГ твой!» Сделай продающую презентацию

5. Работа с возражениями: «очень дорого», «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и другими

6. Практическая отработка «трудных» ситуаций участников 

*Стоимость обучения включает авторские раздаточные материалы, кофе-паузы и пост-тренинговое сопровождение участника тренинга в течение трех месяцев! 

Ваш бизнес-тренер: Косачёв Михаил Сергеевич, г. Киров.

Ермаков Дмитрий Викторович

Тренеры

Ермаков Дмитрий Викторович 

Бизнес-тренер, консультант по продвижению торговых, обслуживающих, производственных предприятий. Более 50-ти реализованных проектов по маркетингу и рекламе, организации продаж предприятий по РФ.

Образование: 1997-1998 — НГЛУ, повышение квалификации по маркетингу, специализация: маркетинг. 
1995-2000 — НГЛУ, специализация: переводчик.

Основные публикации: Автор ряда статей для журнала «Новости Менеджмента» 

Академическая деятельность: С 2011 по настоящее время — участие в деловых конференциях в качестве эксперта по маркетингу (Нижний Новгород, Москва, Самара, Казань, Екатеринбург и д. р.)
 Приглашенный эксперт для участия в Бизнес-турне по городам приволжского федерального округа «ПФО — территория успеха» (организатор проекта — Сбербанк России).

Практическая деятельность: С 2005-наст. Читать далее →

Горковенко Дмитрий Владимирович

Стаж работы тренером, консультантом с 2004 года.
ТОП-10 бизнес-тренеров
 по версии журнала «Маркетинг, менеджмент» (ноябрь 2007). 
Бизнес-тренер  Практик: все методики рабочие и регулярно применяются автором при реализации консалтинговых проектов. 
Автор публикаций в журналах «Финансовый директор», «Компоненты и технологии». Независимый эксперт радио «Русская Служба Новостей».

Опыт в маркетинге свыше 10 лет
. Специалист по построению системной работы службы маркетинга и реализации маркетинговых стратегий на рынках РФ, СНГ и за рубежом. 

Специализация:  Управление ассортиментом, 
Управление закупками, 
Ценообразование, 
Продвижение и стимулирование сбыта и продаж.

Образование: МГУ им. М.В. Ломоносова, физический факультет.

Дополнительная подготовка: МГУ им. М. В.Ломоносова, Социологический факультет, спецкурсы по маркетингу, рекламе и PR.
Японский центр менеджмента, программа "Развитие бизнеса".
Семинары и тренинги: Маркетинговые исследования, Промышленный маркетинг, Маркетинг в Интернете, Эффективная работа супермаркета и др.

Автор тренингов:  курс "Управление Товаром в рознице" в рамках программ миниMBA «Директор магазина», 
тренинг «Управление ассортиментом», 
семинар "Торговый маркетинг", 
семинар "Trade Marketing и BTL", 
семинар "Event-маркетинг",
семинар "Маркетинг оптовой компании" 
семинар-практикум «Категорийный менеджмент: управление категориями»

В качестве руководителя выполнял проекты:
В настоящее время ведет работу по консалтинговому проекту с группой компаний по оптово-розничным продажам автозапчастей для грузовых автомобилей, ассортимент 15 тыс. позиций. Читать далее →

Освоил СПИН — продал слона!

Краткосрочный 4-часовый тренинг по отработке сложных ситуаций, возникающих в работе менеджеров и специалистов в процессе продаж.
Только работающие техники!
Освоил СПИН — продал слона!

Большинство сделок не совершается по причине неумения и нежелания продавцов узнатьпотребности Клиентов.
Этим страдают как начинающие, так и опытные продавцы: одни — от нехватки уверенности в себе, другие — от ее избытка. Новичкам мешает отсутствие УМЕНИЯ спрашивать, а бывалым — отсутствие ЖЕЛАНИЯ спрашивать.
А между тем, всё, что волнует потенциального Клиента — это он сам и его выгода, и об этом Клиенты могут говорить часами — нужно лишь задать правильные вопросы. Читать далее →

Активные продажи в торговом зале

Обучающий тренинг для продавцов, старших продавцов, администраторов торгового зала и других специалистов розничных торговых предприятий с вручением СЕРТИФИКАТА

Приглашаем принять участие  на тренинге,
завоевавшем золото конкурса
«100 ЛУЧШИХ ТОВАРОВ РОССИИ»

Читать далее →